会议日程--“2017客户世界年度大会”

会议日程

10月24日（星期二）上午：大会主题论坛
08:00-09:00	嘉宾签到入场
09:00-09:10	【大会致辞】
09:00-09:10	郭晨东：CTI论坛创始人、CCCS标准创始人，本届会议主席
09:10-09:50	【主题演讲：】智能前引、服务转型、体验升级、契动新构——客户世界的全新视野与未来格局
09:10-09:50	袁道唯：《客户世界》杂志总编辑
09:50-10:30	【主题演讲：】迎接智能服务时代
09:50-10:30	周伟强：中移在线广州分公司总经理
10:30-11:00	Coffee break
11:00-11:30	【主题演讲：】走向世界的中国客服
11:00-11:30	杨京津：小米网副总裁
11:30-12:00	【主题演讲：】多媒体客户中心在人工智能时代的建议与应用场景
11:30-12:00	石云：客户世界机构（研发）副总裁、CC-CMM执行理事
12:00-14:00	午间休息
10月24日（星期二）下午：“金耳唛杯”年度总决选
14:00-14:10	【开场发言】宣布竞赛规则，公布案例分享会现场评委名单。现场抽签决定出场顺序
14:10-16:30	【案例分享：】标杆单位代表视频展示及案例分享（出场顺序现场抽签决定）
	分享企业：
	广东电网有限公司信息中心（黄锋涛）
	北京方正科技信息产业有限公司（马骁）
	工商银行电子银行中心（曾玉萍）
	广发银行信用卡客户中心（陈亮）
	泰盈科技集团（王德宝）
	宜信客户服务中心（方俊雄）
	天安人寿保险股份有限公司运营管理部（陈骏）
16:30-17:00	【评委点评】
	评委名单：
	郭晨东：CTI论坛创始人、CCCS标准创始人，大连闻音公司总经理
	廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长
	倪春阳：中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长
	米辉波：呼叫中心与服务外包研究院院长
	裴晓丽：携程旅行网会员服务中心高级总监
	秦静：厦门航空公司客服中心经理
	赵荣强：中国邮政集团11185全国中心主任
10月24日（星期二）晚上：滨州大数据产业园之夜-第十三届“金耳唛杯”颁奖典礼
18:30-21:00	【开场发言】晚宴司仪：聂其聪（敦煌网企业文化和培训高级经理）
	【晚宴致辞】李臻（滨州大数据产业园管理委员会主任）
	【主席致辞】郭晨东（CTI论坛创始人，CCCS标准创始人，本届评委会主席）
	【颁奖环节】
	【交流晚宴】

10月25日（星期三）大会专题论坛

	分论坛1：人力资源与流程管理
08:20-09:00	嘉宾入场
09:00-09:10	论坛主持人开场发言
09:00-09:10	李艳：和创金服用户管理部总监
09:10-09:50	主题：订制化外包服务的运营管理
09:10-09:50	高路：中信•鸿联九五集团副总裁、广东鸿联九五信息产业有限公司总经理
09:50-10:30	主题：物联网范式下的用户终身价值
09:50-10:30	李边芳：海尔集团多媒体用户交互中心总经理
10:30-10:50	coffee break
10:50-11:30	主题：借力共享经济大潮，推动服务营销转型
10:50-11:30	张艳：蜜芽网服务副总裁
11:30-12:10	主题：智能时代的邮政新客服与新契动
11:30-12:10	赵荣强：中国邮政集团公司11185全国中心主任
12:10-14:00	午餐
14:00-14:40	主题：服务平台创新
14:00-14:40	孙媛：美团点评网服务副总裁
14:40-15:20	主题：把握转型脉搏、凝聚平台资源、助力会员发展，推动行业再创新辉煌
14:40-15:20	廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长
15:20-15:40	coffee break
15:40-16:20	主题：新客服，客服人员的能力素质模型及应用
15:40-16:20	石泉：职业讲师，原广东移动东莞中心副总经理
16:20-17:00	主题：客服产品观—让张小龙来管客服
16:20-17:00	乔应涛：好车无忧二手车客服总监

	分论坛2：互动技术与数据管理
08:20-09:00	嘉宾入场
09:00-09:10	论坛主持人开场发言
09:00-09:10	刘婷婷：影客影视文件传媒公司客服经理
09:10-09:50	主题：不忽悠的人工智能
09:10-09:50	邢焱：鹈鹕顾问公司总经理、首席顾问
09:50-10:30	主题：人机融合应用实践
09:50-10:30	解飞：科大讯飞公司网络语音业务总监
10:30-10:50	coffee break
10:50-11:30	主题：智能时代客户中心的管理转型
10:50-11:30	常江：合众人寿保险股份有限公司运营总监
11:30-12:10	主题：销售智能，用AI赋能企业精细化销售
11:30-12:10	董其廷：百度人工智能资深专家
12:10-14:00	午餐
14:00-14:40	主题：迎接时代挑战，从服务提供者升级到数据经营者
14:00-14:40	李农：12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
14:40-15:20	主题：呼叫中心数据化运营管理
14:40-15:20	赵连杰：网易杭州研究院呼叫中心与数据业务总顾问
15:20-15:40	coffee break
15:40-16:20	主题：人工智能下的客服管理创新
15:40-16:20	李梁：浙江省电信10000中心总经理
16:20-17:00	主题：智能时代下客服行业的机遇与挑战
16:20-17:00	吴东恒：职业讲师，原京东智能客服体系负责人